大型設備后市場(chǎng)服務(wù)作為裝備制造業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)，涵蓋服務(wù)體系建設、技術(shù)支持、備件管理、質(zhì)量監控以及創(chuàng )新服務(wù)模式等多個(gè)維度。優(yōu)化這些環(huán)節，能夠為企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)保障設備的使用壽命與服務(wù)質(zhì)量。
一、行業(yè)痛點(diǎn)剖析
傳統大型設備售后服務(wù)領(lǐng)域，長(cháng)期面臨著(zhù)諸多棘手問(wèn)題。服務(wù)成本居高不下，效率卻十分低下，服務(wù)質(zhì)量也缺乏穩定性，服務(wù)內容更是單一。這些問(wèn)題不僅導致設備的使用效果和使用壽命難以得到有效保障，還使得設備的使用成本不斷攀升，給企業(yè)和客戶(hù)都帶來(lái)了沉重的負擔。
二、客戶(hù)企業(yè)概況
某金屬加工裝備制造企業(yè)堪稱(chēng)國內行業(yè)翹楚，是一家集設計、制造、安裝、調試和售后服務(wù)為一體的新型設備工程公司。其業(yè)務(wù)范圍廣泛，涵蓋了鑄軋機、熱軋機、冷軋機、合卷機、立式剪切機、板帶重卷機、橫切機、縱切機、拉彎矯直機等多種金屬加工設備。
三、項目背景闡述
該企業(yè)計劃構建設備后服務(wù)平臺，這一舉措將成為企業(yè)設備后服務(wù)以及工廠(chǎng)管理流程數字化轉型的重要支撐。平臺旨在實(shí)時(shí)監控售出設備數據以及車(chē)間能源設備數據，以滿(mǎn)足企業(yè)和上級集團公司的管理需求。同時(shí)，通過(guò)對客戶(hù)設備、車(chē)間能源數據的采集、監控與分析，以及對設備進(jìn)行遠程調試，實(shí)現資源配置的不斷優(yōu)化，進(jìn)而降低售后服務(wù)成本。
然而，目前在現場(chǎng)管理和數據采集方面，企業(yè)面臨著(zhù)諸多難題：
1、設備安裝調試難：對于大型設備而言，安裝與調試是至關(guān)重要的服務(wù)環(huán)節。但每個(gè)項目都安排安裝調試團隊出差到現場(chǎng)，差旅、時(shí)間、資源等方面的投入成本巨大。尤其是跨國項目，還涉及諸多手續的辦理，因此急需通過(guò)遠程方式解決設備安裝、調試的大部分工作。
2、數據匯總難度大、利用率低：企業(yè)售出或租賃的設備客戶(hù)眾多，且地理位置分散，導致設備數據難以集中監控。工業(yè)數據復雜程度高，日常監測指標涉及功率值、溫度、壓力等。目前主要依靠查看自動(dòng)化系統畫(huà)面結合人工手填、抄表，甚至通過(guò)打電話(huà)溝通來(lái)完成數據收集，使得數據和報警信息匯總難度大，后期數據利用效率也極低。
3、設備無(wú)法遠程監控：目前，企業(yè)對售出到客戶(hù)現場(chǎng)的設備尚未實(shí)現有效的平臺級實(shí)時(shí)監控，無(wú)法對設備的使用參數、報警數據等進(jìn)行故障預警，缺乏確?？蛻?hù)設備正常運行和提高使用效率的綜合管控措施。
4、設備維保方式落后：該企業(yè)采用人工點(diǎn)巡檢的方式，容易出現遺漏。設備維修、保養不及時(shí)，故障難以被及時(shí)發(fā)現，且缺乏對設備維護的追溯性。
解決方案呈現
針對大型裝備制造商面臨的現狀，天拓四方數字化專(zhuān)家團隊精心打造了一套完善的設備物聯(lián)及后服務(wù)管理解決方案。該方案為裝備制造企業(yè)提供從設備聯(lián)網(wǎng)采集到售后服務(wù)管理平臺的軟硬一體一站式服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現服務(wù)化升級，提高售后服務(wù)效率，降低運維成本，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，開(kāi)拓業(yè)務(wù)增長(cháng)空間。具體解決方案如下：
1、數據采集，實(shí)現遠程監控運維：借助天拓四方自主研發(fā)的邊緣計算采集網(wǎng)關(guān)，能夠輕松采集現場(chǎng)設備數據，實(shí)現設備物聯(lián)，完成設備的智能化升級。該網(wǎng)關(guān)為現場(chǎng)大型設備提供安全、可靠的網(wǎng)絡(luò )連接和邊緣計算服務(wù)，助力企業(yè)順利完成從傳統設備到智能設備的跨越。設備數據采集后，通過(guò) IOT 平臺，企業(yè)可實(shí)時(shí)查看設備狀態(tài)、地理位置和報警信息，實(shí)現設備的遠程監測與運維。這有助于企業(yè)對客戶(hù)現場(chǎng)設備進(jìn)行有效監管，快速應對設備突發(fā)情況，合理調配售后服務(wù)資源。
2、規則引擎，實(shí)現智能及時(shí)報警：平臺具備智能化預警、報警功能。運營(yíng)人員可根據現場(chǎng)實(shí)際情況，設定預警、報警規則，確定平臺消息接收人和推送方式。當客戶(hù)現場(chǎng)設備出現隱患并觸發(fā)預設規則時(shí)，平臺會(huì )通過(guò)系統提醒、短信提醒、電話(huà)提醒等多種方式，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)運維人員，以便他們第一時(shí)間做出響應。
3、移動(dòng)點(diǎn)巡檢，優(yōu)化運維流程：平臺提供配套的移動(dòng) APP，可及時(shí)記錄設備巡檢及維修保養過(guò)程，并支持對記錄結果進(jìn)行分類(lèi)匯總統計，如設備的完好率、運行率、故障分析等。通過(guò)分析這些結果，可為管理人員提供設備使用和運維過(guò)程的全過(guò)程追溯。用戶(hù)還能通過(guò)移動(dòng) APP 輕松查詢(xún)平臺上配置的所有測點(diǎn)的實(shí)時(shí)數據和信息，并在線(xiàn)瀏覽和操作使用。此外，平臺提供專(zhuān)家知識庫功能，支持模糊搜索，方便維修人員快速定位問(wèn)題，提高維修、保養效率，從而提升設備利用率。
總結展望
大型設備售后服務(wù)是一項綜合性服務(wù)，涉及多個(gè)方面，其核心目標是確保設備正常運行、提高設備使用效率，并為客戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持。天拓四方將持續發(fā)力，助力裝備制造企業(yè)打造設備后服務(wù)平臺，推動(dòng)設備實(shí)現智能化升級，為行業(yè)發(fā)展注入新的活力。