一、數字化轉型中領(lǐng)導者的新實(shí)踐智慧
領(lǐng)導力最重要的叫實(shí)踐智慧。在外部環(huán)境快速變化，技術(shù)創(chuàng )新的不確定性增加，可用于決策的信息量有限的情況下，企業(yè)家的實(shí)踐智慧就變得非常重要。實(shí)踐智慧是在不確定的環(huán)境下，在恰當的時(shí)間、恰當的場(chǎng)景，做出恰當決策和采取行動(dòng)的能力。實(shí)踐智慧是對認知、情感和倫理的綜合考量。具體呈現在思維的穩定性、深入細致的洞察與預判、明晰的目的性、持續精進(jìn)的能力、專(zhuān)注當下的能力、對挫折與成就的平衡能力。
實(shí)踐智慧在課堂上是學(xué)不會(huì )的，它在極其有限信息的情況下的決策，與閱歷有關(guān)，需要在實(shí)踐中用較長(cháng)的時(shí)間積累經(jīng)驗和隱性知識，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的學(xué)習實(shí)踐、各種試錯、失敗和經(jīng)歷，才能逐漸積累出來(lái)，在知識價(jià)值鏈上，在數據、信息、知識之上就是閱歷。閱歷是實(shí)踐智慧的早期階段
閱歷有7個(gè)特征，其中一個(gè)特質(zhì)是只需要提供少量的信息，有閱歷的人就具有超強的解讀能力和洞察能力，這種人對新事物和弱信號的判斷力特別強；同時(shí)，他/她可以在復雜環(huán)境中，從字里行間和前因后果中解讀內在原因。
實(shí)踐智慧是什么？我最近在清華商業(yè)評論上發(fā)了一篇文章，講數字化轉型中領(lǐng)導者的新實(shí)踐智慧，它指的是人們對自我認知及對他人有益的一種德性，是對自我真實(shí)能力狀態(tài)的客觀(guān)認知。
實(shí)踐智慧能做到總體上有益。數字化轉型中既有風(fēng)險，又有機遇，組織內部的觀(guān)點(diǎn)會(huì )很不一樣，在這種情況下需要各方面做出妥協(xié)。當年華為當年討論云計算是否需要發(fā)展，有700多個(gè)Fellow爭執不下，任正非說(shuō)，只要方向大致正確，干就好了，不要追求99%的正確。當99%的人都同意時(shí)，機會(huì )已經(jīng)過(guò)去了。對數字化轉型的投入周期長(cháng)，回報可能延遲，這時(shí)候需要有戰略眼光、戰略定力和戰略耐性，因此，實(shí)踐智慧需要超越短期的功利主義的追求和機會(huì )主義行為。
知識管理領(lǐng)域著(zhù)名的野中郁次郎先生總結了日本企業(yè)家的6個(gè)實(shí)踐智慧，我在清華管理評論的文章中有詳細闡述。他講了企業(yè)應對內部挑戰的領(lǐng)導力，如有更高的視野、判斷善良、關(guān)注細節、善于創(chuàng )建交流溝通的場(chǎng)、用隱喻來(lái)傳遞思想等等。
實(shí)踐智慧的三個(gè)維度包括倫理、認知、情感。
倫理就是良知，是行為的準則與紅線(xiàn)，不管職業(yè)發(fā)展到什么程度，平安落地才是福。
認知是指在不確定性中做出理性決策，技術(shù)的領(lǐng)域現在是不確定性最高的，一是技術(shù)不確定性，二是技術(shù)和業(yè)務(wù)的結合不確定性，三是技術(shù)的投資回報不確定性。
情感維度包括審慎和共情。審慎是在做決策和選擇時(shí)對風(fēng)險有敏感的意識，不會(huì )讓企業(yè)風(fēng)險走到失控地步，現在看到一些過(guò)度擴張的企業(yè)出現問(wèn)題，是在審慎上出了問(wèn)題。共情展現在成就他人和構建關(guān)系上，這在中國企業(yè)中非常重要，學(xué)計算機的人長(cháng)期與電腦打交道，不擅長(cháng)與人交流，但是CIO不行，CIO必須要關(guān)注高層領(lǐng)導的戰略意圖、關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點(diǎn)、關(guān)注老員工在組織變革中的痛苦，需要和他們有共情的能力才能把數字化做好。
在實(shí)踐智慧中，認知的穩定性是非常重要的。認知的穩定性首先來(lái)源于情緒的穩定，思維才能穩定。通常人們說(shuō)錯話(huà)做錯事，是在情緒不穩定的情況下導致的思維不穩。二是要有深入細致的洞察，要關(guān)注細節，而且要和一線(xiàn)最了解情況的人交流，還要有明晰的目的性，持續精進(jìn)的能力，百折不撓。
猶太人為什么出那么多諾貝爾獎獲得者、大學(xué)者，除了該民族對知識價(jià)值、精神世界和想象力的重視，其中一個(gè)原因是他們到歐洲以后，歐洲不納入他們?yōu)橹髁魃鐣?huì )，他們沒(méi)有那么多社交生活，寂寞成為專(zhuān)注思考和知識表達的重要方式。當你游走在各類(lèi)飯局之間，手機又將信息碎片化，人們的認知是難以專(zhuān)注和深入的。
新實(shí)踐智慧注重知和行。王陽(yáng)明講知行合一，知深度洞察，深思熟慮，善于捕捉良機。領(lǐng)導人的戰略思維引領(lǐng)組織方向，不僅要對事物變化、技術(shù)變化有深度了解，還得看合作伙伴競爭對手在做什么，跨行業(yè)在做什么。當對外部有了深度的洞察，你的認知越穩定，你對弱信號的把握就越強，技術(shù)變化的趨勢感知力就越強，你在思考的時(shí)候要平衡內外關(guān)系，探求明智德性，理性思考戰略選擇與實(shí)踐行為之間的內在關(guān)系。
數字化轉型中的實(shí)踐智慧。我把數字化轉型中的實(shí)踐智慧總結為四個(gè)維度：第一是審時(shí)度勢，前瞻預判，先了解變化。第二是把握時(shí)機，決定什么時(shí)候怎么做。第三是采取行動(dòng)，推進(jìn)組織變革。第四是在取得結果上，成人成己。將來(lái)我會(huì )把這四個(gè)維度細化到行為指標，這樣大家就更容易去參考。
中國人認為，實(shí)踐智慧非常重要是審時(shí)度勢。
“審時(shí)”，是對時(shí)間窗口和空間窗口的把握。時(shí)間窗口什么時(shí)候做？空間窗口從哪個(gè)場(chǎng)景切入？數字化轉型有個(gè)特點(diǎn)，是場(chǎng)景切入，但是每個(gè)人每個(gè)部門(mén)都有自己的場(chǎng)景，而且都有很多場(chǎng)景痛點(diǎn)，但是先從哪個(gè)場(chǎng)景切入，是容易的還是難的？是上面關(guān)注還是下面關(guān)注的？這里面就是大學(xué)問(wèn)。
當大家都不信任的時(shí)候，你最好選擇一個(gè)相對容易的數字化項目，讓所有人都感覺(jué)到它收益大，這需要結果導向，這是需要情商的，需要考察，做事第一要確保一定要成功，第二要讓大家能感知到它的價(jià)值。
例如廣聯(lián)達做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第一個(gè)項目是智能頭盔，現場(chǎng)管理最大的問(wèn)題是工人不知道藏哪兒抽煙去了，容易釀造火災，用智能頭盔一是可以放量，二是這是老板最煩心的事，這個(gè)問(wèn)題一解決，起碼安全隱患就消失了。
“度勢”，其中“度”是一種平衡，既觀(guān)察外部又考慮內部，既觀(guān)察投入又觀(guān)察產(chǎn)出，是一種綜合考量；“勢”是一個(gè)發(fā)展趨勢，既要考慮外部和內部，當下和未來(lái)，行業(yè)和企業(yè)，人和技術(shù)，成功和風(fēng)險，這個(gè)環(huán)節很重要。
現在有些企業(yè)最大困難是不知道從何下手。美的當時(shí)方洪波接班以后，第一件事九大事業(yè)部年終匯總，財務(wù)數據沒(méi)法整合，這是很大的痛點(diǎn)。于是上了“632”項目，全部重來(lái)。請了外部咨詢(xún)專(zhuān)家，確保數據可以互通。先從一個(gè)事業(yè)部做起，做出一個(gè)標準化模仿和方法論，再在其他八個(gè)事業(yè)部推廣。
二、企業(yè)在數字化轉型中遇到的障礙
一是來(lái)自戰略層的障礙。有些企業(yè)老總不了解數字化轉型，也不太支持，CIO要觀(guān)察他在思考些什么，用他聽(tīng)得懂的話(huà)去跟他溝通，千萬(wàn)不要用技術(shù)語(yǔ)言跟他溝通。
CIO在本質(zhì)上是個(gè)翻譯官，需要面對不同對象，將技術(shù)語(yǔ)言轉換成戰略、業(yè)務(wù)甚至日程語(yǔ)言以確保溝通順暢，如果我們將的東西聽(tīng)眾聽(tīng)不懂，數字化是很難推進(jìn)下去的。原來(lái)我做聯(lián)想案例的時(shí)候，聯(lián)想CIO是把技術(shù)翻譯成戰略語(yǔ)言跟董事長(cháng)溝通，再把董事長(cháng)的訴求翻譯成技術(shù)語(yǔ)言跟咨詢(xún)公司溝通，他的語(yǔ)言表達能力非常強。
二是來(lái)自組織層的障礙。現在大家都生存不易，業(yè)績(jì)壓力很大，投入很有限，有些部門(mén)比較強勢，可能總是要把一把手拉到自己身邊。
三是來(lái)自資源層的障礙。CIO以前在年終預算的時(shí)候都不是最強勢的，都屬于花錢(qián)單位，而營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是很強勢的，又能說(shuō)會(huì )道。CIO怎么在爭取資源方面，包括人才資源、財務(wù)資源，讓高層意識到這件事的重要性，需要斗志又斗勇，要有一定的政治技巧。
四是來(lái)自平臺治理的障礙。數字化到一定程度是要搭建平臺的，但現在還有很多問(wèn)題。很多中小企業(yè)叫苦不迭，最大的苦悶是大企業(yè)拖延賬款，欺詐客戶(hù)。將來(lái)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要形成大企業(yè)平臺，首先平臺企業(yè)學(xué)會(huì )要善待中小企業(yè)，地位平等，整個(gè)平臺才轉得快，中小企業(yè)才更能專(zhuān)注發(fā)揮技術(shù)專(zhuān)長(cháng)。大企業(yè)首先成就別人，才能成就平臺，進(jìn)而成就自己，所以整個(gè)合作和治理的模式必須發(fā)揮徹底的改變，這個(gè)平臺才能搭建起來(lái)。
總之，數字化是用有限的資源做重要并困難的事。對CIO來(lái)說(shuō)，好處是從技術(shù)的發(fā)展趨勢總能看到未來(lái)的希望，所以說(shuō)CIO是一個(gè)樂(lè )觀(guān)主義者，是一個(gè)積極行動(dòng)主義者。但是在數字經(jīng)濟時(shí)代，CIO肩負使命越來(lái)越重，壓力越來(lái)越大。